e semplifica
la logistica inversa
della tua azienda
RMAhero è una piattaforma cloud, flessibile e multilingue, progettata per ottimizzare la gestione di resi, reclami e richieste di personalizzazione dei prodotti all’interno delle aziende.
Molte imprese affrontano questi processi con strumenti inadeguati o obsoleti, che spesso non offrono funzionalità analitiche necessarie per identificare inefficienze e ottimizzare i flussi. RMAhero colma queste lacune, fornendo strumenti avanzati per:
GESTIONE
DEI RESI
per prodotti difettosi, danneggiati, errori d’ordine o cambi di idea da parte del cliente.
ELABORAZIONE
DEI RECLAMI
facilitando la comunicazione e il tracciamento delle informazioni.
RICHIESTE
DI PERSONALIZZAZIONE
permettendo una gestione efficiente delle modifiche richieste ai prodotti.
ASSEGNAZIONE
DI COMPITI E PIANI D’AZIONE
permettendo una gestione efficiente delle modifiche richieste ai prodotti.
RMAhero offre funzionalità ottimizzate per l’uso in mobilità e in assenza di connettività.
Include inoltre strumenti analitici che consentono di monitorare punti critici, identificare fornitori problematici e analizzare trend di miglioramento.
La piattaforma è disponibile su Google Play Store, Apple App Store, Microsoft Store, Huawei App Gallery e garantendo accessibilità su tutti i principali dispositivi.
Perché scegliere RMAhero come supporto alla tua logistica inversa?
RMAhero ti offre una piattaforma versatile e innovativa, progettata per trasformare la logistica inversa in un vantaggio competitivo. Dalla gestione di resi e reclami alla personalizzazione dei prodotti, RMAhero semplifica e automatizza i processi, aiutando la tua azienda a migliorare tempi, costi e relazioni con stakeholder strategici.
ACCESSIBILITÀ OFFLINE GARANTITA
Lavora senza connessione e sincronizza automaticamente i dati al ritorno online, garantendo continuità operativa in ogni situazione.
INTEGRAZIONI FLUIDE E AVANZATE
Collega RMAhero ai tuoi ERP, CRM, sistemi di logistica ed eCommerce per una gestione fluida e senza interruzioni.
AUTOMAZIONE E WORKFLOW SU MISURA
Configura workflow su misura e automatizza notifiche e comunicazioni, migliorando tempi, costi e collaborazione.
Concepita per le aziende che puntano su efficienza, controllo e crescita strategica
RMAhero è progettata per aziende di medie e grandi dimensioni che gestiscono resi, reclami e richieste di personalizzazione in settori dinamici. Se la tua organizzazione necessita di una soluzione avanzata per ottimizzare la logistica inversa, ridurre i costi operativi e migliorare le relazioni con clienti e fornitori, RMAhero è la scelta ideale.
RETAIL
Ottimizza la gestione di resi e reclami nei punti vendita e nell’eCommerce, garantendo efficienza e una migliore esperienza cliente.
ELETTRONICA
Gestione strutturata di resi per prodotti difettosi o obsoleti, con tracciabilità avanzata e reportistica dettagliata.
SANITÀ E FARMACEUTICA
Trattamento sicuro e conforme alle normative per resi di dispositivi medici, farmaci scaduti o prodotti non conformi.
ALIMENTARE
Gestione rapida di prodotti non conformi o danneggiati, migliorando la sicurezza alimentare e riducendo gli sprechi.
MODA E LUSSO
Rispondi alle esigenze di personalizzazione e gestisci resi con precisione, mantenendo elevati standard di qualità e servizio.
MANIFATTURIERO
Controllo completo sui resi e sulla qualità dei prodotti, integrando flussi per una maggiore efficienza operativa.
Ambiti di applicazione
GESTIONE DEI RESI E RECLAMI
Strumenti avanzati per tracciare, monitorare e risolvere resi e reclami, migliorando l’efficienza e riducendo i tempi di risposta.
PERSONALIZZAZIONI DI PRODOTTI E SERVIZI
Gestione delle richieste di modifica o personalizzazione, garantendo precisione e una migliore esperienza cliente.
TRACCIABILITÀ E REPORTISTICA AVANZATA
Monitoraggio completo delle segnalazioni con dashboard personalizzabili e analisi in tempo reale per individuare trend e ottimizzare i processi.
INTEGRAZIONE CON SISTEMI AZIENDALI
Connetti RMAhero ai tuoi ERP, CRM e piattaforme di logistica per un ecosistema integrato e fluido.
AUTOMAZIONE DELLE COMUNICAZIONI
Gestisci notifiche automatiche per aggiornamenti sugli stati dei flussi, migliorando la collaborazione con stakeholder interni ed esterni.
CONTROLLO QUALITÀ FORNITORI
Centralizza le segnalazioni e il monitoraggio delle performance dei fornitori, intervenendo rapidamente su non conformità.
GESTIONE OFFLINE DELLE SEGNALAZIONI
Accesso garantito anche senza connessione, con sincronizzazione automatica al ritorno online, per una continuità operativa senza interruzioni.
RIDUZIONE DEI COSTI OPERATIVI
Ottimizza i processi di logistica inversa, limitando gli sprechi e migliorando la sostenibilità aziendale.
SUPPORTO ALLA COMPLIANCE NORMATIVA
Garantisci il rispetto di normative internazionali e standard di qualità attraverso una gestione strutturata delle segnalazioni.
Un supporto personalizzato per ogni esigenza operativa
RMAhero è pensata per semplificare i processi legati alla logistica inversa, offrendo strumenti avanzati per migliorare la collaborazione e la soddisfazione degli stakeholder aziendali.
QUALITY MANAGER
Accedi a strumenti avanzati di monitoraggio della qualità per tracciare e risolvere le non conformità in modo rapido, assicurando il rispetto degli standard aziendali.
SUPPLY CHAIN MANAGER
Ottimizza la gestione della logistica inversa, migliorando l’efficienza operativa e riducendo i costi legati ai flussi di reso e reclamo.
CUSTOMER SUPPORT MANAGER
Gestisci reclami e richieste con un sistema centralizzato, migliorando la trasparenza e offrendo un servizio cliente più rapido ed efficace.
OPERATIONS MANAGER
Automatizza e semplifica i flussi di lavoro legati ai resi e alle personalizzazioni, migliorando tempi di risposta e riducendo i costi operativi.
DIGITAL INNOVATION MANAGER
Sfrutta le integrazioni avanzate e i workflow configurabili per implementare soluzioni digitali che ottimizzano i processi e favoriscono l’innovazione aziendale.
IT MANAGER
Integra facilmente RMAhero con sistemi ERP, CRM e piattaforme di logistica, garantendo un ecosistema tecnologico connesso e performante.
Funzioni chiave per un controllo completo della logistica inversa
Scopri come RMAhero trasforma le segnalazioni in azioni concrete, migliorando la gestione operativa e la conformità aziendale.
GESTIONE OFFLINE
Lavora senza connessione e sincronizza i dati automaticamente al ritorno online, garantendo continuità operativa ovunque.
INTEGRAZIONE CON SISTEMI AZIENDALI
Connetti RMAhero ai tuoi ERP, CRM, sistemi di logistica ed eCommerce per un ecosistema tecnologico integrato e fluido.
AUTOMAZIONE DELLE COMUNICAZIONI
Automatizza notifiche interne ed esterne sugli stati dei flussi, migliorando la collaborazione tra i team aziendali e gli stakeholder.
DASHBOARD PERSONALIZZABILI
Configura dashboard su misura per monitorare dati e KPI aziendali, migliorando la visibilità e il controllo.
TRACCIABILITÀ AVANZATA SEGNALAZIONI
Monitora in tempo reale resi, reclami e personalizzazioni per identificare trend e ottimizzare i processi decisionali.
WORKFLOW PERSONALIZZABILI
Configura processi su misura per adattarti alle specifiche esigenze aziendali, garantendo flessibilità e precisione.
REPORTISTICA AVANZATA
Genera report dettagliati in tempo reale, analizzando le performance e individuando opportunità di miglioramento.
GESTIONE CENTRALIZZATA
Organizza e gestisci tutte le segnalazioni in un unico portale intuitivo e sicuro, migliorando l’efficienza operativa.
SUPPORTO ALLA SOSTENIBILITÀ AZIENDALE
Riduci sprechi e ottimizza la logistica inversa per migliorare l’impatto ambientale e favorire pratiche aziendali sostenibili.
IL SUPPORTO PER UNA LOGISTICA INVERSA
EFFICIENTE È A PORTATA DI MANO.
PARLA CON UNO DEI NOSTRI ESPERTI PER SCOPRIRE COME RMAHERO PUÒ OTTIMIZZARE LA GESTIONE DI RESI,
RECLAMI E PERSONALIZZAZIONI, ADATTANDOSI ALLE ESIGENZE DELLA TUA AZIENDA.
RICHIEDI UNA DEMO GRATUITA
Un processo strutturato, dalla segnalazione all’analisi
Scopri come RMAhero gestisce ogni fase della logistica inversa, ottimizzando resi, reclami e personalizzazioni con strumenti avanzati e integrati.
La piattaforma su misura a supporto della logistica inversa
GESTISCI RESI, RECLAMI E PERSONALIZZAZIONI CON EFFICIENZA E TRASPARENZA.
RMAhero è la soluzione flessibile e personalizzabile per gestire le pratiche di reso, reclamo e richiesta di personalizzazione di prodotto. Con i suoi strumenti avanzati, ottimizza i processi di logistica inversa, rendendoli più efficienti e adatti alle esigenze aziendali.
Grazie ai suoi workflow personalizzati, RMAhero si adatta perfettamente a contesti complessi, permettendo alle aziende di configurare ogni fase del processo secondo le proprie necessità.
Workflow digitalizzati per una gestione efficace
MAPPA, DIGITALIZZA E OTTIMIZZA I FLUSSI DI LOGISTICA INVERSA CON RMAHERO.
Mitric offre un affiancamento iniziale per mappare e digitalizzare i flussi di gestione di resi, reclami e richieste di personalizzazione dei prodotti. Durante questa fase, vengono definiti gli step, gli stati del workflow, i ruoli applicativi e la struttura dei moduli di raccolta delle informazioni.
Le API di integrazione di RMAhero consentono di acquisire e trasmettere dati dai sistemi aziendali, come codici commessa, numeri ordine, informazioni sui prodotti e cambi di stato, garantendo una gestione fluida e integrata dei processi.
Workflow digitalizzati per una gestione efficace
MAPPA, DIGITALIZZA E OTTIMIZZA I FLUSSI DI LOGISTICA INVERSA CON RMAHERO.
Mitric offre un affiancamento iniziale per mappare e digitalizzare i flussi di gestione di resi, reclami e richieste di personalizzazione dei prodotti. Durante questa fase, vengono definiti gli step, gli stati del workflow, i ruoli applicativi e la struttura dei moduli di raccolta delle informazioni.
Le API di integrazione di RMAhero consentono di acquisire e trasmettere dati dai sistemi aziendali, come codici commessa, numeri ordine, informazioni sui prodotti e cambi di stato, garantendo una gestione fluida e integrata dei processi.
Apertura pratica semplice e universale
GESTISCI L’APERTURA DELLE PRATICHE IN MODO INTUITIVO, OVUNQUE TI TROVI.
Gli utenti autorizzati (ufficio qualità centrale, centri assistenza, distributori, help desk interno, rete vendita o clienti finali) possono aprire pratiche da qualsiasi device (mobile o desktop), anche senza connettività. Ogni richiesta può essere arricchita con note personali, foto, video e documenti, e consente di annotare direttamente sulle immagini eventuali difetti o anomalie.
In alternativa, una semplice e-mail ricevuta a un indirizzo dedicato può generare automaticamente una nuova pratica, semplificando ulteriormente il processo di apertura.
Gestione pratica chiara e organizzata
MONITORA OGNI FASE DELLA PRATICA CON WORKFLOW DEFINITI E NOTIFICHE PUNTUALI.
Ogni pratica viene identificata con un numero univoco e può essere inoltrata al responsabile o a una lista di distribuzione. Il responsabile, seguendo il workflow personalizzato, può esaminare, accettare o rifiutare la pratica, definendo ulteriori stati di gestione.
Il responsabile può aggiungere note, stabilire una data di completamento e assegnare azioni specifiche, ognuna con un responsabile dedicato e una dead line chiara. RMAhero monitora costantemente il rispetto della data stimata di chiusura, il progresso delle azioni e invia notifiche di avanzamento.
Le notifiche e-mail possono essere collegate ai cambi di stato della pratica, aggiornando in tempo reale i soggetti coinvolti, come la rete vendita o i dealer. Questo garantisce una gestione fluida e trasparente di ogni pratica.
Gestione pratica chiara e organizzata
MONITORA OGNI FASE DELLA PRATICA CON WORKFLOW DEFINITI E NOTIFICHE PUNTUALI.
Ogni pratica viene identificata con un numero univoco e può essere inoltrata al responsabile o a una lista di distribuzione. Il responsabile, seguendo il workflow personalizzato, può esaminare, accettare o rifiutare la pratica, definendo ulteriori stati di gestione.
Il responsabile può aggiungere note, stabilire una data di completamento e assegnare azioni specifiche, ognuna con un responsabile dedicato e una dead line chiara. RMAhero monitora costantemente il rispetto della data stimata di chiusura, il progresso delle azioni e invia notifiche di avanzamento.
Le notifiche e-mail possono essere collegate ai cambi di stato della pratica, aggiornando in tempo reale i soggetti coinvolti, come la rete vendita o i dealer. Questo garantisce una gestione fluida e trasparente di ogni pratica.
Assegnazione e monitoraggio di compiti e di azioni correttive
DEFINISCI, ASSEGNA E CONTROLLA OGNI FASE PER UNA GESTIONE EFFICACE E TEMPESTIVA.
Il gestore della pratica può assegnare compiti specifici e creare un piano d’azione personalizzato per ogni situazione. I destinatari ricevono notifiche via e-mail e interagiscono attraverso un portale dedicato, dove possono aggiungere note e allegare documenti utili alla gestione.
Il sistema monitora l’andamento delle attività, individuando eventuali ritardi e inviando promemoria o alert. Questo garantisce un controllo costante e una rapida risoluzione delle problematiche, migliorando l’efficienza complessiva.
Statistiche avanzate per un controllo totale
MONITORA LE PRATICHE IN TEMPO REALE CON DATI FILTRABILI E REPORT DETTAGLIATI.
Le dashboard di RMAhero permettono il monitoraggio in tempo reale delle pratiche, offrendo una visione completa e dettagliata:
- Sintesi delle pratiche: informazioni su stato, numerosità, prodotti coinvolti, punti di ritiro e tempo medio di gestione.
- Avanzamento delle azioni: tracciamento delle attività definite per completare le richieste di reso.
- Causa radice: analisi della distribuzione dei resi per individuare cause ricorrenti.
Tutti i dati sono filtrabili per parametri come pratica, codice prodotto, ordine, segnalatore, cliente e altro. Inoltre, possono essere esportati in Excel o trasmessi via API ai sistemi aziendali, garantendo integrazione e flessibilità operativa.
Statistiche avanzate per un controllo totale
MONITORA LE PRATICHE IN TEMPO REALE CON DATI FILTRABILI E REPORT DETTAGLIATI.
Le dashboard di RMAhero permettono il monitoraggio in tempo reale delle pratiche, offrendo una visione completa e dettagliata:
- Sintesi delle pratiche: informazioni su stato, numerosità, prodotti coinvolti, punti di ritiro e tempo medio di gestione.
- Avanzamento delle azioni: tracciamento delle attività definite per completare le richieste di reso.
- Causa radice: analisi della distribuzione dei resi per individuare cause ricorrenti.
Tutti i dati sono filtrabili per parametri come pratica, codice prodotto, ordine, segnalatore, cliente e altro. Inoltre, possono essere esportati in Excel o trasmessi via API ai sistemi aziendali, garantendo integrazione e flessibilità operativa.
Archivio pratiche centralizzato e sicuro
ACCEDI ALLE INFORMAZIONI CON LIVELLI DI AUTORIZZAZIONE PERSONALIZZATI.
Tutte le pratiche vengono registrate e organizzate in un archivio centralizzato online, accessibile in modo sicuro da qualsiasi dispositivo. I livelli di visualizzazione e interazione sono configurabili in base al ruolo dell’utente connesso, come ufficio qualità, centri assistenza, distributori, rete vendita o clienti finali.
Questo sistema garantisce accesso rapido e gestione trasparente delle informazioni, migliorando la collaborazione tra i diversi stakeholder aziendali.
SCOPRI ANCHE TU RMAHERO PER
GESTIONE DI RESI, RECLAMI, PERSONALIZZAZIONI E PROCESSI DI LOGISTICA INVERSA.
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Hai domande? Siamo qui per rispondere
COS’È RMAHERO E A COSA SERVE?
RMAhero è una piattaforma SaaS progettata per gestire e ottimizzare processi di logistica inversa, come resi, reclami e richieste di personalizzazione, con workflow personalizzati e strumenti avanzati.
COME PUÒ RMAHERO AIUTARE LA MIA AZIENDA?
RMAhero semplifica la gestione di resi e reclami, riduce i tempi di risposta, migliora la tracciabilità e ottimizza la relazione con clienti, fornitori e stakeholder aziendali.
RMAHERO FUNZIONA ANCHE OFFLINE?
Sì, RMAhero è progettata per funzionare anche senza connessione internet. I dati vengono sincronizzati automaticamente al ritorno online, garantendo continuità operativa.
POSSO INTEGRARE RMAHERO CON I MIEI SISTEMI AZIENDALI?
Sì, RMAhero offre API avanzate che consentono l’integrazione con ERP, CRM, sistemi di logistica ed eCommerce, garantendo un ecosistema connesso.
CHI PUÒ UTILIZZARE RMAHERO NELLA MIA AZIENDA?
RMAhero è pensata per diverse figure aziendali, tra cui Quality Manager, Supply Chain Manager, Customer Support Manager, Operations Manager e IT Manager.
È POSSIBILE PERSONALIZZARE I WORKFLOW SU RMAHERO?
Assolutamente sì. RMAhero consente di configurare ogni step e stato del workflow, adattandolo alle specifiche esigenze aziendali.
QUALI DATI POSSO MONITORARE CON RMAHERO?
Puoi monitorare lo stato delle pratiche, il tempo medio di gestione, la distribuzione delle cause radice dei resi, e molte altre metriche utili per ottimizzare i processi.
RMAHERO È SICURO PER I MIEI DATI AZIENDALI?
Sì, RMAhero è sviluppato su Microsoft Azure e aderisce agli standard di sicurezza ISO/IEC 27001:2013, garantendo protezione e riservatezza dei dati.
COME POSSO PROVARE RMAHERO?
Puoi richiedere una demo gratuita per scoprire come RMAhero si adatta alle esigenze della tua azienda e ottimizza i tuoi processi.
QUANTO TEMPO RICHIEDE L’IMPLEMENTAZIONE DI RMAHERO?
Il tempo varia in base alla complessità dei processi aziendali, ma il team di Mitric ti supporterà durante tutte le fasi di configurazione e avvio.
Piattaforma cloud con i migliori standard tecnici sul mercato
Basata su sistemi Microsoft Azure, l'infrastruttura server di Mitric offre notevoli garanzie in termini di scalabilità, sicurezza e privacy.
CLOUD BASED
La nostra piattaforma cloud è erogabile da tutte le aree geografiche terrestri ed è estremamente scalabile. Tutte le comunicazioni sono protette e criptate.
SICUREZZA E PRIVACY
La nostra piattaforma cloud certificata ISO 27001, rispetta i rigorosi standard globali per la privacy e gestisce i più alti standard di sicurezza.
PROGETTATE PER IL MOBILE
Le nostre App, basate sul cloud, funzionano anche in assenza di connettività. Il lavoro può quindi essere svolto con continuità e senza interruzioni.
Le nostre piattaforme software si integrano con
Scopri tutte le piattaforme di Checker Solution Suite
La piattaforma Tab4 oltre a Checker offre altre applicazioni molto diverse tra loro e dedicate alle aziende.
CHECKLIST & AUDIT
Pianifica, verifica, analizza e migliora. La piattaforma mobile di controllo dedicata al tuo business.
SEGNALAZIONI & GESTIONE CRITICITÀ
Identifica, gestisci, monitora e risolvi. La piattaforma completa per la gestione delle segnalazioni aziendali dedicata alla tua impresa.
SUPPORTO ALLA LOGISTICA INVERSA
Ottimizza, gestisci, monitora e risolvi. La piattaforma ideale per la gestione di resi, reclami e personalizzazioni al servizio della tua azienda.
SUPPORTO ALLA GESTIONE FORNITORI
Qualifica, automatizza, monitora e migliora. La piattaforma ideale per la gestione dei fornitori, progettata per ottimizzare conformità, performance e controllo al servizio della tua azienda.
NEWS & CONTENT DELIVERY
La piattaforma per la comunicazione aziendale. Condividi documenti, fai formazione ed informa in tempo reale.
Assistenza fin da subito!
Le nostre App sono pensate per semplificare i processi fondamentali della tua Azienda. il nostro staff fornisce il Servizio di Assistenza per accompagnarti in tutte le fasi di utilizzo, perché per la buona riuscita di un progetto tecnologico, riteniamo fondamentale affiancare il Cliente dalla progettazione alla consegna.
Queste sono alcune delle fasi in cui il nostro staff supporta il Cliente:
- Analisi del contesto e dell'ambito di utilizzo
- Configurazione iniziale della piattaforma
- Formazione all'uso delle applicazioni
- Assistenza via ticket
Sei già nostro cliente?
ACCEDI AL CENTRO ASSISTENZA
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